Ein Notfall beginnt nicht an dem Tag, an dem der Betrieb steht. Er beginnt Wochen früher, an einem Dienstag, an dem niemand etwas bemerkt.

Ein Notfall beginnt nicht an dem Tag, an dem der Betrieb steht. Er beginnt Wochen früher, an einem Dienstag, an dem niemand etwas bemerkt.

Der wichtigste Lieferant antwortet seit einiger Zeit langsamer als sonst. Eine Entscheidung über die Nachfolge im Vertrieb wird zum dritten Mal vertagt. Eine Auswertung, die immer pünktlich kam, kommt nur noch auf Nachfrage. Jedes dieser Signale ist für sich genommen harmlos. Genau deshalb wird keines davon ernst genommen.

Wenn der Betrieb schließlich steht, wirkt das wie ein plötzliches Ereignis. Tatsächlich ist es das Ende einer Reihe von Hinweisen, die man gesehen hat, ohne sie zu deuten.

Der Unterschied liegt selten in der Menge der Informationen. Er liegt darin, ob jemand die Aufgabe hat, Warnsignale zu sammeln, und ob es einen Punkt gibt, an dem aus einem Signal eine Entscheidung wird. Wer früh hinsieht, gewinnt Zeit. Zeit bedeutet Auswahl: mehr Optionen, weniger Druck, ein Gespräch mit dem Lieferanten statt einer Ersatzlösung in letzter Minute.

Welche Entscheidung schieben Sie gerade zum zweiten Mal vor sich her, und welches Warnsignal steckt dahinter?

Darauf ein Käffchen.