Ein Pflegedienst mit 30 Mitarbeitern. Die Touren laufen, die Patienten sind versorgt, der Inhaber hält seinen Betrieb für gut aufgestellt. Dann kündig

Ein Fall für Einfach Krisenfest. Ein echter Beratungsfall. Aus meiner Praxis. Details verfremdet.

Ein Pflegedienst mit 30 Mitarbeitern. Die Touren laufen, die Patienten sind versorgt, der Inhaber hält seinen Betrieb für gut aufgestellt. Dann kündigt eine Mitarbeiterin.

Für sich genommen ist das nichts Ungewöhnliches. Mitarbeiter gehen, das gehört zu jedem Unternehmen. Das Problem lag woanders: Bei dieser einen Mitarbeiterin liefen alle Patientenrouten und alle Besonderheiten zusammen. Aufgeschrieben war nichts davon. Es steckte in ihrem Kopf.

Der Inhaber merkte erst jetzt, was er für Organisation gehalten hatte. Es war Gewohnheit, getragen von einer einzigen Person. Solange sie da war, fiel die Abhängigkeit nicht auf. Genau das macht solche Abhängigkeiten gefährlich: Im Alltag funktioniert ja alles. Sichtbar werden sie erst an dem Tag, an dem die Person fehlt. Mit ihrer Kündigung stand die Frage im Raum, wer künftig weiß, wie dieser Betrieb im Alltag tatsächlich läuft.

Nicht die Kündigung war das Problem. Die fehlende Übertragbarkeit von Wissen und Verantwortung war es.

Wir haben gemeinsam aufgebaut, was bis dahin fehlte. Das Wissen wurde aus dem Kopf einer Person geholt und auf mehrere Schultern verteilt. Dazu kamen dokumentierte Prozesse, die auch ein anderer Mensch nachvollziehen kann, und ein Notfall-Ordner für das Unternehmen, der festhält, wer im Ernstfall was übernimmt und wo die wichtigen Informationen liegen.

Das Ergebnis ist kein Unternehmen, das nie wieder jemanden verliert. Es ist ein Unternehmen, das den Verlust einer Person verkraftet, weil Wissen und Verantwortung nicht an ihr hängen. Eine Kündigung bleibt dann ein Personalthema und wird nicht zur Betriebskrise.

Für den Inhaber verschob sich damit die Frage: weg von „Wer kündigt als Nächstes?“, hin zu „Was hängt bei uns an einem einzigen Kopf?“

Genau dafür ist Einfach Krisenfest da.

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