Es gibt eine Form von Warnkultur die gefährlicher ist als gar keine. Eine in der gewarnt wird. Regelmäßig. Und in der nichts passiert.

Es gibt eine Form von Warnkultur die gefährlicher ist als gar keine. Eine in der gewarnt wird. Regelmäßig. Und in der nichts passiert. Ich nenne das kulturelle Fehlalarmblindheit. Warnungen kommen so häufig ohne Konsequenz dass niemand mehr auf sie reagiert. Der echte Alarm geht unter im Rauschen der falschen. Der Mechanismus ist lerntheoretisch simpel und organisatorisch verheerend. Der erste Fehlalarm erzeugt Aufmerksamkeit. Der zweite auch. Ab dem fünften beginnt das System zu lernen. Ab dem zwanzigsten ist die Lektion verinnerlicht: Alarme haben keine Konsequenzen. Also rechtfertigen sie keine Reaktion. Das ist kein Versagen von Menschen. Es ist ein Lernprozess der in die falsche Richtung geht. Wie entsteht das in der Praxis? Fast immer durch gut gemeinte Vorsicht. Risiken werden benannt. Warnungen werden ausgegeben. Aber die Konsequenzen fehlen. Entweder weil die Warnung zu unspezifisch war um zu handeln. Oder weil die Handlung zu aufwendig schien für ein Risiko das vielleicht nie eintritt. Oder weil jemand gewarnt hat ohne die Befugnis zu haben eine Reaktion auszulösen. Das Ergebnis ist eine Organisation die Warnungen produziert und gleichzeitig gelernt hat sie zu ignorieren. Und dann kommt der echte Alarm. Er sieht aus wie alle anderen. Er klingt wie alle anderen. Er landet in denselben Postfächern bei denselben Menschen die gelernt haben dass dieser Typ von Nachricht keine unmittelbare Reaktion erfordert. Er geht unter. Nicht weil niemand ihn gesehen hätte. Weil das System nicht mehr unterscheiden kann zwischen Signal und Rauschen. Das ist das eigentliche Problem von kultureller Fehlalarmblindheit. Nicht dass niemand warnt. Sondern dass das Warnen seine Wirkung verloren hat.

Wer eine Warnkultur aufbauen will muss eine Frage vorher beantworten: Was passiert wenn eine Warnung ausgelöst wird? Wenn die Antwort meistens nichts ist hat das Unternehmen keine Warnkultur. Es hat Rauschen. Wenn Sie mehr zum Thema Unternehmer-Resilienz wissen möchten – kurze DM genügt.