Genau das ist das Muster das ich in der Beratung am häufigsten antreffe. Nicht die offensichtlichen Lücken. Die Lücken die jeder für gefüllt hält.

Die gefährlichste Aussage im Risikomanagement ist ich glaube das haben wir geregelt.

Nicht ich weiß es nicht.

Das klingt kontraintuitiv. Es ist es nicht.

Wer sagt ich weiß es nicht hat eine offene Frage. Die kann beantwortet werden. Sie steht auf einer Liste. Irgendjemand wird sie irgendwann klären. Das Nicht-Wissen ist sichtbar – und sichtbares Nicht-Wissen hat eine Chance behoben zu werden.

Wer sagt ich glaube das haben wir geregelt hat eine geschlossene Frage. Die steht auf keiner Liste. Niemand wird sie klären weil alle denken dass sie bereits geklärt ist. Das Geregelt-Glauben ist unsichtbar – und unsichtbares Geregelt-Glauben hat keine Chance behoben zu werden. Weil niemand weiß dass etwas zu beheben wäre.

Genau das ist das Muster das ich in der Beratung am häufigsten antreffe. Nicht die offensichtlichen Lücken. Die Lücken die jeder für gefüllt hält.

Die Vollmacht von der alle wissen aber niemand je gesehen hat. Das Backup das läuft aber nie getestet wurde. Der Notfallplan der irgendwann erstellt wurde und seitdem niemanden mehr beschäftigt hat. Der Stellvertreter der benannt aber nie eingewiesen wurde.

Alle geregelt. Niemand hat nachgeschaut.

Das Tückische an ich glaube das haben wir geregelt ist die Gewissheit mit der es ausgesprochen wird. Es klingt nach Kontrolle. Es fühlt sich nach Kontrolle an. Es ist das Gegenteil davon. Es ist Kontrolle durch Annahme statt durch Überprüfung.

Die Frage die ich stelle ist einfach: Bei welchen Themen sagen Sie ich glaube das haben wir geregelt – und wann haben Sie zuletzt nachgeschaut ob das stimmt?

Die Antwort auf diese Frage zeigt wo die echten Lücken sind.

Darauf ein Käffchen.