Gesperrt über Nacht: Wenn ein anderer den Schalter hat

Montagmorgen, kurz nach sieben. Der Inhaber will die Bestellungen vom Wochenende prüfen und findet auf dem Bildschirm nur einen einzigen Hinweis: Das Verkäuferkonto ist gesperrt.

Es gab keinen Anruf vorher und keinen Ansprechpartner danach. Über dieses Konto lief der größte Teil seines Umsatzes.

Ein Fall für Einfach Krisenfest. Ein echter Beratungsfall. Aus meiner Praxis. Details verfremdet.

Ein Onlinehändler mit sieben Mitarbeitern, gut eingespielt und gewachsen. Über die Jahre hatte sich der Verkauf fast vollständig auf einen großen Marktplatz verlagert, weil dort die Kunden waren, die Reichweite und die Bewertungen. Das lief so gut, dass niemand einen Grund sah, etwas daran zu ändern. Der eigene Onlineshop existierte noch, allerdings eher als Visitenkarte.

Mit der Sperrung stand der Vertrieb von einem Tag auf den anderen still. Das Lager war voll, die Löhne liefen weiter, die Lieferanten wollten bezahlt werden. Was fehlte, war der Umsatz, und wann er zurückkommen würde, entschied nicht das Unternehmen selbst.

Das eigentliche Problem zeigte sich in den Tagen danach. Die Kundendaten lagen auf der Plattform, die Bewertungen ebenso, die Sichtbarkeit sowieso. Es gab keinen zweiten Weg, die eigenen Kunden zu erreichen, und keinen Ablauf, wer in so einer Lage was tut. Die Abhängigkeit war nie eine bewusste Entscheidung gewesen. Sie war einfach mitgewachsen, Bestellung für Bestellung.

Gemeinsam haben wir zuerst ehrlich bewertet, welche Abhängigkeiten das Unternehmen trägt und welche es sich leisten kann. Daraus ist ein zweiter Vertriebsweg entstanden, der nicht mehr als Visitenkarte, sondern als echter Kanal geführt wird. Kundenkontakte und Daten liegen im eigenen Zugriff. Für den Sperrfall gibt es einen festgelegten Ablauf: wer entscheidet, wer mit Kunden und Lieferanten spricht und welche Schritte in den ersten Tagen feststehen. Der Marktplatz ist weiterhin wichtig, aber er ist nicht mehr der Schalter, mit dem ein anderer das ganze Unternehmen abstellen kann.

Der Inhaber hat es später so zusammengefasst: „Ich hatte nie entschieden, so abhängig zu sein. Ich hatte nur nie entschieden, es nicht zu sein.“

Genau dafür ist Einfach Krisenfest da.

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