Ich nenne das symbolisches Qualitätsmanagement. QM-Strukturen die nach außen Qualität signalisieren ohne nach innen Qualität zu erzeugen. Das Zertifik

Es gibt eine Form von Qualitätsmanagement die alles hat was Qualitätsmanagement haben soll. Ein Handbuch. Prozessbeschreibungen. Verantwortlichkeiten. Ein Zertifikat das an der Wand hängt und regelmäßig erneuert wird. Und keine messbare Wirkung auf die tatsächliche Qualität. Ich nenne das symbolisches Qualitätsmanagement. QM-Strukturen die nach außen Qualität signalisieren ohne nach innen Qualität zu erzeugen. Das Zertifikat ist vorhanden. Die Wirkung nicht. Der Mechanismus dahinter ist fast immer derselbe. Irgendwann – meistens auf Kundendruck oder aus regulatorischen Gründen – wird ein QM-System aufgebaut. Prozesse werden dokumentiert. Standards werden festgelegt. Das Audit wird bestanden. Das Zertifikat wird ausgestellt. Und dann passiert etwas Schleichendes. Die Dokumentation und die Realität beginnen sich voneinander zu entfernen. Im Alltag macht jeder was er für richtig hält – nicht weil die Mitarbeiter böswillig wären sondern weil niemand das Handbuch kennt, weil die Prozesse am Schreibtisch entstanden sind statt in der Praxis, weil niemand je geprüft hat ob das was dokumentiert wurde auch das ist was tatsächlich passiert. Das Handbuch wird für das nächste Audit hervorgeholt. Es wird aktualisiert. Das Zertifikat wird erneuert. Und danach verschwindet es wieder. Das ist kein Betrug. Es ist eine Entkopplung die sich schleichend entwickelt wenn QM als Compliance-Thema behandelt wird statt als Führungsaufgabe. Wer zertifiziert sein will bekommt ein Zertifikat. Wer tatsächlich Qualität will bekommt eine Kultur. Der Unterschied zwischen beiden liegt nicht im Audit. Er liegt darin was zwischen zwei Audits passiert. Die Frage die ich in der Beratung stelle ist einfach: Würde ein neuer Mitarbeiter der in Ihrem Unternehmen anfängt das QM-Handbuch lesen – und danach wissen wie die Arbeit wirklich gemacht wird? Wenn die Antwort zögert hat das Unternehmen ein Handbuch. Keine Qualitätskultur. Wenn Sie mehr zum Thema Unternehmer-Resilienz wissen möchten – kurze DM genügt.