Jedes Mal wenn Sie eine Entscheidung treffen ohne zu erklären warum, nimmt Ihr Betrieb einen Kredit auf.

Jedes Mal wenn Sie eine Entscheidung treffen ohne zu erklären warum, nimmt Ihr Betrieb einen Kredit auf. Jedes Mal wenn ein neuer Prozess eingeführt wird ohne ihn aufzuschreiben, nimmt Ihr Betrieb einen Kredit auf. Jedes Mal wenn Wissen in einem Kopf bleibt statt in einem System, nimmt Ihr Betrieb einen Kredit auf. Keiner dieser Momente fühlt sich nach einem Kredit an. Sie fühlen sich nach Effizienz an. Nach pragmatischer Führung. Nach "das wissen wir doch alle". Aber Kredite die sich nicht wie Kredite anfühlen, sind die gefährlichsten – weil niemand die Zinsen im Blick hat. In der Softwareentwicklung nennt man das Technical Debt. Schlechter Code der funktioniert aber irgendwann zurückbezahlt werden muss – meistens mit Zinseszins, meistens zum ungünstigsten Zeitpunkt, meistens teurer als erwartet. Kognitive Schulden funktionieren genauso. Nur dass sie in den meisten Unternehmen nirgendwo in der Bilanz auftauchen – und deshalb wachsen bis sie fällig werden. Die Zinsen zahlt man in verschiedenen Währungen. In Zeit – wenn der neue Mitarbeiter Wochen braucht um zu verstehen was in zwei Stunden hätte aufgeschrieben werden können. In Geld – wenn die Betriebsprüfung teuer wird weil niemand erklären kann wie der Prozess hinter der Buchführung funktioniert. In Qualität – wenn eine Entscheidung falsch getroffen wird weil der Kontext der dazu geführt hat nirgendwo festgehalten wurde. In Krisen – wenn in dem Moment wo schnelles Handeln gefragt ist, niemand weiß wer was entscheiden darf. Das Tückische an kognitiven Schulden ist nicht dass sie entstehen. Sie entstehen in jedem Betrieb, in jeder Wachstumsphase, in jedem hektischen Quartal. Das Tückische ist dass sie unsichtbar bleiben – solange nichts passiert. Und wenn etwas passiert, kommen sie alle auf einmal. Die Frage ist nicht ob Ihr Betrieb kognitive Schulden hat. Die Frage ist ob Sie wissen wie hoch der Schuldenstand ist. Und ob Sie einen Plan haben ihn abzubauen bevor die Zinsen Sie überholen.