Mehr Personal in eine überlastete Struktur zu geben löst das Problem nicht. Es verteilt es – bis die nächste Stelle unter Last zusammenbricht.

Es gibt eine Form von Überforderung die sich nicht wie Überforderung anfühlt.

Sie fühlt sich nach Effizienz an.

Schlanke Strukturen. Kurze Entscheidungswege. Jeder trägt Verantwortung. Wenig Redundanz. Das klingt nach einem gut geführten Unternehmen. Und solange alles normal läuft ist es das auch.

Ich nenne das strukturelle Überforderung. Nicht zu wenig Personal. Zu viele Aufgaben an zu wenigen Stellen. Das System überlastet sich selbst systematisch – und nennt es Effizienz.

Wie entsteht das? Fast immer schleichend. Das Unternehmen wächst. Die Aufgaben wachsen mit. Die Strukturen nicht. Jede Stelle übernimmt ein bisschen mehr als vorgesehen. Jeder trägt ein bisschen mehr als eine Person tragen sollte. Das wird zur Gewohnheit. Dann zur Erwartung. Dann zur Stellenbeschreibung.

Irgendwann hat eine Person drei Schlüsselaufgaben die eigentlich auf drei Stellen verteilt gehören. Und weil sie alle drei gut macht fällt es nicht auf. Bis sie ausfällt.

Dann fällt auf wie viel an ihr gehangen hat.

Der häufigste Reflex an dieser Stelle ist der falsche. Mehr Personal. Aber strukturelle Überforderung ist kein Kapazitätsproblem. Es ist ein Designproblem. Wer zu viele Aufgaben an zu wenigen Stellen konzentriert hat keine Personalfrage zu lösen. Er hat eine Strukturfrage.

Mehr Personal in eine überlastete Struktur zu geben löst das Problem nicht. Es verteilt es – bis die nächste Stelle unter Last zusammenbricht.

Der Test ist einfach. Welche drei Personen in Ihrem Unternehmen würden bei gleichzeitigem Ausfall den Betrieb am stärksten gefährden? Und wie viele kritische Aufgaben hängen jeweils an einer einzigen dieser Personen?

Wenn die Antwort mehr als zwei oder drei ist hat das Unternehmen kein Personalproblem. Es hat strukturelle Überforderung die sich als Normalzustand eingeschlichen hat.

Das lässt sich korrigieren. Aber nicht mit mehr Personal. Mit besserem Design.

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