Probleme die im Vakuum verschwinden lösen sich nicht von selbst. Sie wachsen dort.

Es gibt eine Stelle in fast jedem Unternehmen wo Probleme verschwinden. Nicht weil niemand zuständig ist. Sondern weil zu viele es irgendwie sind. Der Vertrieb sagt es ist ein Produktionsproblem. Die Produktion sagt es ist ein Qualitätsproblem. Das Qualitätsmanagement sagt es ist ein Kommunikationsproblem. Und das Kommunikationsproblem liegt dann irgendwo zwischen allen dreien – in dem Vakuum das entsteht wenn Zuständigkeiten an Abteilungsgrenzen enden aber Probleme das nicht tun. Ich nenne das Zuständigkeitsvakuum. Es ist eine der häufigsten Ursachen dafür dass bekannte Probleme nicht gelöst werden. Nicht weil niemand es könnte. Sondern weil niemand eindeutig dafür zuständig ist es zu lösen. Jede Abteilung hat ihren Teil beigetragen. Keine hat das Ganze in der Hand. Und das Ganze – das eigentliche Problem – wartet im Vakuum zwischen den Zuständigkeiten bis es groß genug ist um nicht mehr ignoriert werden zu können. In Qualitätsmanagementsystemen ist das besonders sichtbar. Schnittstellen zwischen Abteilungen sind die häufigsten Orte wo Qualitätsprobleme entstehen – und die seltensten Orte wo klare Verantwortung definiert ist. Wer verantwortet den Übergabeprozess zwischen Entwicklung und Produktion? Wer ist zuständig wenn eine Reklamation sowohl Lieferant als auch interne Prozesse betrifft? Wer entscheidet wenn ein Problem zwischen zwei Abteilungen liegt die beide Nein sagen? Wenn die Antwort lautet das klären wir dann hat man das Zuständigkeitsvakuum gefunden. Der Weg heraus ist nicht ein weiteres Organigramm. Er ist eine ehrliche Bestandsaufnahme der Schnittstellen – und die Entscheidung wer für das Ganze zuständig ist wenn die Teile nicht mehr ausreichen. Eine Person. Ein Name. Eine Befugnis. Auch für das was zwischen den Abteilungen liegt. Probleme die im Vakuum verschwinden lösen sich nicht von selbst. Sie wachsen dort.