Was in den ersten Stunden eines persönlichen Ernstfalls passiert hängt stark davon ab ob jemand weiß wen er anrufen muss. Und in welcher Reihenfolge.

Wer muss im persönlichen Ernstfall zuerst informiert werden?

Das ist eine Frage die die meisten Menschen noch nie zu Ende gedacht haben. Nicht weil sie ihnen egal wäre. Weil sie unangenehm ist. Und weil man hofft dass jemand anderes im Ernstfall schon wissen wird was zu tun ist.

Das ist meistens nicht so.

Was in den ersten Stunden eines persönlichen Ernstfalls passiert hängt stark davon ab ob jemand weiß wen er anrufen muss. Und in welcher Reihenfolge. Und was diese Person tun soll wenn sie angerufen wird.

Wer das nicht vorab geklärt hat überlässt diese Entscheidung Menschen die selbst unter Schock stehen. Menschen die gerade erfahren haben dass jemand dem sie nahestehen ausgefallen ist. Sie werden versuchen zu helfen. Aber sie werden nicht wissen wo sie anfangen sollen. Wen sie zuerst anrufen. Was sie sagen. Wer zuständig ist.

Es geht nicht darum ein umfangreiches Adressbuch auszudrucken. Es geht um drei bis fünf Schlüsselpersonen mit klar definierten Rollen.

Jemand der koordiniert. Die Person die den Überblick behält, die anderen informiert und die ersten Entscheidungen trifft. Das muss nicht der emotional nächste Mensch sein. Es sollte der ruhigste und handlungsfähigste sein.

Jemand der organisatorisch hilft. Wer kümmert sich um praktische Dinge – Behördengänge, Termine, laufende Verpflichtungen die nicht warten können.

Jemand der rechtliche Themen kennt. Ein Anwalt, Notar oder Steuerberater dem vertraut wird und der weiß wo die Vollmachten liegen und was sie erlauben.

Jemand der emotional unterstützt. Nicht für Entscheidungen. Für die Menschen die gerade in einem der schwersten Momente ihres Lebens stecken.

Und für Unternehmer: Jemand der die geschäftlichen Ansprechpartner informiert. Wer sagt dem wichtigsten Kunden Bescheid? Wer informiert die Bank? Wer koordiniert mit dem Steuerberater? Wenn das niemand weiß erfährt die Geschäftswelt es zu spät – oder über Umwege.

Eine Liste mit fünf Namen und fünf Rollen. Das ist alles. Sie passt auf eine Seite. Sie gehört in den Notfall-Ordner. Und sie entlastet die Menschen die in diesem Moment am wenigsten Kapazität haben für Entscheidungen die sie hätten nicht treffen müssen.

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