Welche Krise ist für Ihr Unternehmen am wahrscheinlichsten?

Viele Notfallpläne, die ich zu sehen bekomme, sind für den Großbrand geschrieben. Lahmgelegt hat den Betrieb dann eine Grippewelle im Februar.

Wenn Unternehmer über Krisen nachdenken, landen sie fast immer beim spektakulärsten Szenario: Feuer, Hochwasser, der große Hackerangriff. Das ist menschlich, denn diese Bilder bleiben im Kopf. Es führt aber dazu, dass Vorsorge entweder gar nicht beginnt, weil das Thema zu groß wirkt, oder dass sie sich an Ereignissen abarbeitet, die selten eintreten, während die naheliegenden Störungen ungeregelt bleiben.

Die Krisen, die mir in der Praxis am häufigsten begegnen, sind deutlich unspektakulärer. Die IT fällt für zwei Tage aus. Drei Schlüsselpersonen sind gleichzeitig krank. Der einzige Lieferant für ein wichtiges Teil kann nicht liefern. Ein Wasserschaden sperrt das Lager, oder ein Großkunde zahlt seine Rechnungen plötzlich nicht mehr. Keines dieser Ereignisse schafft es in die Nachrichten, aber jedes davon kann einen Mittelständler wochenlang aus dem Tritt bringen.

Deshalb schlage ich einen einfachen Test vor, der in eine Stunde passt. Setzen Sie sich mit zwei oder drei Menschen aus Ihrem Team zusammen und schreiben Sie die fünf Störungen auf, die bei Ihnen realistisch passieren können. Bewerten Sie jede nach zwei Fragen: Wie wahrscheinlich ist sie in den nächsten drei Jahren, und wie stark würde sie den Betrieb treffen? Die drei Szenarien mit der höchsten Kombination sind Ihre Arbeitsliste.

Für jedes dieser drei Szenarien legen Sie anschließend genau drei Dinge fest: die erste Maßnahme in der ersten Stunde, die Person, die dafür verantwortlich ist, und den Weg, auf dem eskaliert wird, wenn diese Person nicht erreichbar ist. Mehr braucht es für den Anfang nicht, und vor allem kein hundertseitiges Handbuch.

Der Gewinn liegt nicht darin, jede denkbare Katastrophe vorherzusehen. Er liegt darin, dass Ihr Unternehmen auf die drei wahrscheinlichsten Störungen eine eingeübte Antwort hat. Und wer die gewöhnlichen Krisen beherrscht, hat erfahrungsgemäß auch bei den ungewöhnlichen einen deutlich besseren Start.

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