Wem gehört eigentlich unsere Domain?

Die Website zeigte nur noch eine Fehlermeldung. Die E-Mails an Kunden kamen als unzustellbar zurück, und niemand im Haus wusste, warum.

Ein Fall für Einfach Krisenfest. Ein echter Beratungsfall. Aus meiner Praxis. Details verfremdet.

Ein Autohaus mit dreißig Mitarbeitern, Verkauf und Werkstatt unter einem Dach. Website und E-Mail hatte vor Jahren ein externer IT-Betreuer eingerichtet. Seitdem lief alles, und weil alles lief, fragte auch niemand nach. Der Betreuer war längst nicht mehr für den Betrieb tätig.

Dann lief die Domain aus. Mit ihr fielen E-Mail und Website gleichzeitig aus. Kunden, die einen Werkstatttermin verschieben oder ein Fahrzeug anfragen wollten, erreichten niemanden. Bestellungen und Termine gingen verloren, ohne dass es jemand bemerkte, denn die Nachrichten kamen gar nicht erst an.

Die eigentliche Schwierigkeit begann bei der Suche nach der Ursache. Niemand wusste, bei welchem Anbieter die Domain lag, auf wen sie registriert war und wer sich dort anmelden konnte. Im Betrieb kannte jeder die Hebebühnen, die Leasingverträge und den Kaffeeautomaten. Wer über die Adresse des Unternehmens im Netz verfügt, wusste niemand. Dieses Wissen war mit dem Dienstleister gegangen, und bis E-Mail und Website wieder liefen, vergingen Tage.

Aufgebaut haben wir danach kein Technikprojekt, sondern eine klare Entscheidung der Geschäftsführung: Die digitalen Grunddienste gehören dem Unternehmen, und das Unternehmen weiß, wo sie liegen. Daraus entstand ein digitales Inventar mit Domain, E-Mail, Website und den übrigen Grunddiensten, jeweils mit Inhaber, Zugang und Laufzeit, sicher hinterlegt und für die Stellvertretung auffindbar. Bei jedem Wechsel eines Dienstleisters wird es geprüft, bevor der alte geht.

Am Ende sagte der Geschäftsführer einen Satz, der mir geblieben ist: „Ich dachte, die Website gehört uns. Dabei wussten wir nicht einmal, wo sie wohnt.“

Genau dafür ist Einfach Krisenfest da.

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