Wenn nichts passiert, hat Vorbereitung funktioniert

Dienstagvormittag fällt die Warenwirtschaft aus. Um halb eins läuft sie wieder, die Kunden haben ihre Lieferungen bekommen, und am Abend spricht niemand mehr darüber.

Genau das war der Erfolg. Er ist nur so unauffällig, dass ihn keiner als Erfolg verbucht.

Gute Vorbereitung hat ein Darstellungsproblem. Sie wirkt am stärksten dort, wo am Ende nichts Besonderes passiert ist: Die Störung bleibt eine Störung, der Betrieb bleibt ein Betrieb, und der Tag fühlt sich an wie jeder andere. Niemand verschickt eine Rundmail, dass heute alles normal war. Das wäre auch etwas seltsam.

Deshalb wird Vorsorge oft nach dem falschen Maßstab beurteilt. Man sucht nach sichtbaren Ergebnissen oder nach Schäden, die nachweislich vermieden wurden, und findet wenig, was sich vorzeigen lässt. Was nicht passiert ist, lässt sich nun einmal schlecht zählen. Wer so misst, landet fast zwangsläufig bei der Frage, ob sich der Aufwand überhaupt lohnt, und übersieht dabei die eigentliche Wirkung.

Der Nutzen liegt nicht im ausgebliebenen Ereignis, sondern in der erhaltenen Handlungsfähigkeit, und die lässt sich sehr wohl erkennen, wenn man weiß, worauf man achten muss. Entscheidend ist, wie lange es nach einer Störung dauert, bis jemand eine belastbare Entscheidung trifft, und ob das Team handeln kann, wenn genau die Person fehlt, die sonst alles weiß. Aufschlussreich ist auch, ob Kunden und Lieferanten von Ihnen erfahren, was los ist, bevor sie selbst nachfragen, und ob der Tag danach wieder ein normaler Arbeitstag ist oder der Beginn einer Aufräumwoche. An diesen Stellen zeigt sich, ob Vorbereitung trägt.

Unternehmer-Resilienz verspricht nicht, dass Krisen ausbleiben, das kann niemand seriös versprechen. Sie sorgt dafür, dass Sie in der Störung Entscheider bleiben und nicht zum Getriebenen werden. Darin liegt der Unterschied zwischen einem Unternehmen, das einen Ausfall abarbeitet, und einem, das sich von ihm durch die ganze Woche schieben lässt. Und es ist der Grund, warum manche Geschäftsführer nach einem schlechten Dienstag einfach nach Hause gehen und gut schlafen.

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