Wer auf Preis gewinnt, gewinnt einen Auftrag. Wer auf Qualität gewinnt, gewinnt einen Kunden.

Ich erinnere mich nicht mehr was ich für meinen ersten guten Anzug bezahlt habe. Ich erinnere mich dass ich ihn noch heute habe. Ich erinnere mich nicht mehr was der billigste Elektriker gekostet hat den ich je beauftragt hatte. Ich erinnere mich sehr gut an den Nachmittag den ich damit verbracht habe seinen Fehler von jemand anderem beheben zu lassen. Ich erinnere mich nicht mehr an den Preis des besten Essens das ich je hatte. Ich erinnere mich an den Tisch, das Gespräch, und dass ich drei Wochen später einem Freund davon erzählt habe. Das ist kein sentimentaler Gedanke. Es ist eine Beobachtung über wie Entscheidungen im Rückblick bewertet werden. Der Preis ist der erste Filter beim Kauf. Qualität ist der einzige Filter der danach noch zählt. Was mich dabei beschäftigt: Ich kenne dieses Muster aus eigener Erfahrung als Kunde – und trotzdem sehe ich es täglich bei Unternehmen die auf der falschen Seite dieses Musters stehen. Die auf Preis konkurrieren weil es einfacher ist als auf Qualität zu konkurrieren. Die Kosten senken an Stellen die der Kunde nicht sofort sieht – und die er trotzdem irgendwann spürt. Die den günstigsten Anbieter beauftragen und sich dann wundern warum Kunden nicht wiederkommen ohne zu sagen warum. Wer auf Preis gewinnt, gewinnt einen Auftrag. Wer auf Qualität gewinnt, gewinnt einen Kunden. Der Unterschied im Lebenszeitwert dieser beiden ist erheblich. Und der Unterschied in der Weiterempfehlung noch mehr. Quality is remembered long after the price is forgotten. Das gilt für jeden der kauft. Und für jeden der verkauft.